Mit schwierigen Kunden umgehen
Mit Jan-Christoph Daniel
717 Mitgliedern gefällt das
Dauer: 1 Std. 1 Min.
Niveau: Mittlere Kenntnisse
Veröffentlicht am: 25.10.2017
Kursdetails
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind die entscheidenden Faktoren für den Erfolg im globalen Wettbewerb. Jan-Christoph Daniel zeigt Ihnen in diesem Kurs, wie Sie die Kommunikation mit Kunden konstruktiv und lösungsorientiert gestalten – auch bei Kunden, die Sie als schwierig empfinden. Der Kurs richtet sich an alle Fach- und Führungskräfte, die regelmäßig im direkten Dialog mit Kunden sind. Auch Freiberufler, Vertriebsprofis, Customer Service Professionals und alle, die tagtäglich im engen Austausch mit Kunden sind, profitieren von den dargestellten Techniken. Sie erhalten sowohl Tipps zu Ihrer inneren Einstellung als auch zu Ihren kommunikativen Fähigkeiten. Reagieren Sie in allen Situationen stets souverän mit Hilfe der dargestellten Strategien. Seien Sie ein Vorbild im Umgang mit Kunden und verhindern Sie eine Eskalation im Fall einer Beschwerde oder Reklamation.
Entwickelte Kompetenzen
Zertifikate erhalten und teilen
Teilen Sie, was Sie gelernt haben, und machen Sie in der gewünschten Branche auf sich aufmerksam – mit einem Zertifikat, das zeigt, was Sie in diesem Kurs gelernt haben.
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Zeigen Sie Ihr Zertifikat auf Ihrem LinkedIn Profil im Bereich „Bescheinigungen & Zertifikate“.
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Sie können das Zertifikat auch als PDF herunterladen oder ausdrucken und so an andere weitergeben.
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Teilen Sie es online als Bild, um zu zeigen, was Sie können.
Lernen Sie den:die Trainer:in kennen
Nutzerbewertungen
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Danijel Juricic
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Marco Traub
Marco Traub
Application Engineer Specialist at SKF Lubrication Systems Germany - Projektierung von Zentralschmieranlagen für den Industriebereich
Inhalt
Enthalten:
- Praktische Übungen 1 Übungsdatei
- Wissenstests 4 Tests
- Lernen auch unterwegs Zugriff via Tablet und Handy
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