Entdecken Sie, was
Sie lernen können.

Mit Videokursen für Beruf, Studium und Freizeit.

Überall verfügbar
Lernen Sie am PC oder mobil auf Tablet oder Smartphone.

Tempo

Eigenes Lerntempo
Wiederholen Sie, sooft Sie wollen.

Schneller Lernerfolg
Lernvideos, Übungen und Quizfragen bringen Sie ans Ziel.

Kommunikation am Telefon

Von Antje Barmeyer (2)

Der Profi zeigt wie es richtig geht!

Der Kurs "Erfolgreich am Telefon" stellt Ihnen mit unserer Expertin Antje Barmeyer einige Methoden vor, wie Ihr nächstes Telefonat ein voller Erfolg wird. Betrachten Sie allgemeine Gesprächssituationen, die Erwartungen Ihres Gesprächspartners und Phasen eines Telefonats. Weiterhin betrachtet der Kurs auch unangenehme Situationen, die während eines Gesprächs am Telefon auftreten können. Erlernen Sie in kürzester Zeit ein gewisses Formulierungsgeschick um diese zu umgehen!

Wie telefonieren Sie? Beachten Sie alle Regeln? Welchen Grundsätzen folgt Kommunikation allgemein?

Starten Sie jetzt und werden Sie selbst zum Profi!

Inhalte

Kursvorstellung: Kommunikation am Telefon	02:38
Situation am Telefon	10:54
Phasen eines Gesprächs	07:05
Wichtige Regeln beim Telefonat	07:06
Gesprächsmodell nach Watzlawick	09:07
Grundlagen der Fragetechniken	11:46
Richtig zuhören und verbalisieren	08:48
Schulz von Thun: Vier Seiten einer Nachricht	08:55
Formulierungsgeschick am Telefon	05:53
Umgang mit verbalen Attacken	07:55

Details

Enthaltene Vorträge: 10
Laufzeit: 1:20 h
Enthaltene Lernmaterialien: 8

Dozenten des Kurses Kommunikation am Telefon

Antje Barmeyer (2)

Antje Barmeyer sammelte 20 Jahre lang Erfahrungen als Sekretärin, Assistentin der Geschäftsleitung und als Verwaltungsleiterin eines großen Ingenieur-Büros für Tiefbau. Seit über 20 Jahren gibt sie diese praktischen Erfahrungen in Seminaren und Workshops sowie Vorträgen bei Fachkonferenzen an ihre Teilnehmerinnen und Teilnehmer weiter. Zu ihrer Zielgruppe gehören neben Sekretärinnen und Assistentinnen auch Fach- und Führungskräfte. Frau Barmeyer engagierte sich über 15 Jahren ehrenamtlich im Bundesverband Sekretariat-und Büromanagement- zuletzt als 1. Vorsitzende.

Rezensionen

(3)
3,0 von 5 Sternen

5 Sterne		1
4 Sterne		0
3 Sterne		1
2 Sterne		0
1 Stern		1

Gute Investition!

von Kristina K. am 22. Februar 2024 für Kommunikation am Telefon

Man merkt, dass Frau Barmeyer bemerkenswerte Erfahrung hat. Prima fand ich, dass psychologische Aspekte der Kommunikation aufgezeigt worden sind und leicht nachvollziehbare Beispiele genannt wurden. Gute Investition!

Für Einsteiger geeignet (weniger für Erfahrene)

von Susann H. am 22. Februar 2019 für Kommunikation am Telefon

Für Anfänger eine gute Basis für das Telefonieren. Ein wenig mehr anschauliche Beispiele würden helfen. Ich persönlich hatte mir ein wenig mehr erhofft, bin aber auch kein Anfänger im Telefonieren. Quizfragen gibt es in diesem Kurs nicht.

Enttäuschend.

von D. M. am 14. September 2018 für Kommunikation am Telefon

Monotoner Vortrag, pdfs zum Abruf. Das Versprechen "garantierter Lernerfolg dank interaktiver Quizfragen" ist heiße Luft. Sehr enttäuschend.